八达通提升客户服务 增强失卡保障

八达通可说是香港日常生活的一部份，无论乘车、购物、饮食，通通「嘟」一下就可以，简单方便，实在好用过现金。 作为消费者，除了要求八达通一卡通行，交易快捷可靠外，当然也希望客户服务同样贴心周到。八达通多年来一直致力扩展应用范围和提升技术，更不断积极加强客户服务，令你每次拍卡都更轻松、更开心。

不幸失卡？失卡承担时限缩短至3小时以减低客户损失

八达通之所以能让客户快速「嘟」卡，全因系统采用离线运作，不像信用卡要等待拨号上线确认，因此未能实时停卡。不过，最近八达通加强了对客户的失卡保障，客户如果不幸失卡，现在起只需承担成功报失之后3小时内的损失，比起以往6小时大幅减半。相比起亚洲地区其他同类智能卡客户一般需要承担不幸失卡后6小时至96小时的损失，有些甚至不设报失服务，八达通的崭新措施实为同区同类服务之冠。

为保障八达通客户不会因卡号遭盗用或其他人错误报失而无端被停止服务及盗取余额，核对卡主身分是报失八达通的其中一个必须程序。因此，如果你想得到失卡保障，可选用个人八达通或八达通自动增值服务，不幸失卡时即可透过24小时八达通报失热线（2266 2266）享有失卡报失服务，成功完成整个报失程序后只需承担首3小时的失卡损失，之后的余额和按金（如适用）将按程序退还给卡主。如果失卡已经登记八达通日日赏计划，卡主更可申请补领日日赏＄。

实时简易现金退款

另外，八达通最近亦提升现金退款安排。无论你使用的是哪种八达通，如果你希望退回有效的八达通卡内的余额，而余额又少于港币500元，便可于港铁车站客务中心实时取回余额及按金50元（如适用）；超过500元的大额退款则需经港铁将有关八达通退回八达通营运部并安排尽快退款。

精明用卡小贴士

八达通每天处理超过1,100万宗交易，系统一直采用严谨的保安及运作程序，使用八达通交易可谓既可靠又安全。用八达通时更可以留意以下几点小贴士，「嘟」卡就更加称心如意。

• 如果你有多过一张八达通，切勿将它们放进同一个钱包或手袋拍卡，以避免重覆扣款。兼具八达通功能的信用卡/提款卡、出入屋苑/办公室的智能卡和其他非接触式智能卡，也同样不应与八达通一起拍卡。
• 不要拍卡太快，应将八达通轻放在收费器上，直至收费器清楚显示该项交易金额及卡内余额为止。若交易未能完成，应将该八达通再次放于同一读写器上直至交易完成。
• 避免摺曲或刮花八达通，也不要贴上贴纸、相片、水晶或闪石，也不要购买来历不明的改装版八达通。若租用版八达通受损，将从按金中扣除30元以补偿发卡成本。
• 丢弃银行发行版八达通时，切记应先把该卡(尤其是附号码的部份)剪碎，并将碎片分开丢弃，免招损失。
• 记录你的八达通号码及保留交易收据作日后参考之用。如对交易有疑问，可直接向有关商户查询。如果需要协助，可以拨打八达通顾客服务热线2266 2222。
• 本年第四季开始推出的租用版八达通，将在卡背印有温馨提示，方便客户随时参阅这些小贴士。

八达通与香港一起共同成长，亦努力不断进步，竭力为广大市民带来称心满意的服务。