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常见问题
若你想知道八达通如何令你生活更轻松，请查阅下列常见问题。
选用八达通
轻松增值
八达通日日赏
八达通商机
顾客服务
十大常见问题
- 为什么八达通卡有限公司不接受报失普通租用版八达通？
- 为什么报失个人八达通或附有自动增值服务功能的八达通后，客户仍需要负担成功报失后六小时内的八达通交易金额及自动增值账项？
- 如何可以把银行甲提供的自动增值服务转到银行乙？
- 我可否以同一张信用卡或同一间金融机构的不同信用卡为多于一张八达通申请自动增值服务？
- 申请个人八达通须缴交什么费用？
- 如何查阅日日赏$累积结余？
- 如我遗失了八达通或八达通失效，我可否取回我的日日赏$？
- 可否把日日赏$转移至另一张八达通？
- 怎样查阅八达通的余额及交易纪录？
- 如果我已有一段时间停用了八达通，该八达通仍然有效吗？
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普通租用版八达通可以转让，任何人都可以使用，而且本公司的系统没有失主任何资料，因此只有个人八达通及八达通自动增值服务客户才能享用八达通报失服务。
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为什么报失个人八达通或附有自动增值服务功能的八达通后，客户仍需要负担成功报失后六小时内的八达通交易金额及自动增值账项？
为了向顾客提供快捷方便的服务，八达通以离线模式运作，因此需要一定时间才能把档案逐一传送至所有前端处理器，停止接受该八达通的交易。
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转换自动增值服务账户到另一金融机构并不需先取消该项服务，你只需在将会转用的金融机构填妥申请书即可。此转换程序须收取港币20元服务费，申请一经批核，费用将会从新的金融机构账户中扣取。
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我可否以同一张信用卡或同一间金融机构的不同信用卡为多于一张八达通申请自动增值服务？
你可以透过3间不同金融机构为自己最多3张八达通申请自动增值服务。你亦可以为不多于3名12岁或以上的家属亲友申请自动增值服务。详情可致电有关金融机构或八达通顾客服务热线2266 2222查询。
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申请个人八达通须缴付港币100元，当中包括50元可获退还的按金、30元首次储值额港币及20元手续费。
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参与商户所发出的购物收据，均载有日日赏$的最新累积结余。你也可于任何八达通日日赏服务站拍卡查阅日日赏$累积结余。
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如遗失个人八达通或附有自动增值服务的八达通：
你应立即致电24小时八达通报失热线2266 2266，以保障你的八达通日日赏$。要继续享用八达通日日赏优惠，你可致电八达通日日赏顾客服务热线 3690 1313，以另一张八达通登记日日赏，然后于登记后第5天起，到任何一个八达通日日赏服务站启动新登记的八达通。
要补领遗失八达通内的日日赏$，请于成功报失后第7至21天内，致电八达通日日赏客户热线 3690 1313，登记另一张八达通。你可于新登记后30天内补领有关的日日赏$，限期过后未补领的日日赏$将被自动取消，恕不另行通知。按此查阅详情。
如遗失普通版八达通或未附有自动增值服务的销售版八达通：
该会员八达通所保存的日日赏$将被取消。要继续享用八达通日日赏优惠，你可致电八达通日日赏顾客服务热线3690 1313，以另一张八达通登记日日赏，然后于登记后第5天起，到任何一个八达通日日赏服务站启动新登记的八达通。
如八达通失效了：
若你的八达通失效了，请致电八达通日日赏顾客服务热线3690 1313查询补领日日赏$的详情。 -
对不起，八达通的日日赏$一般不得转移至另一八达通，惟八达通失效或遗失个人八达通／附有自动增值服务的八达通，则属例外。
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每次使用八达通时，交易金额及余额会显示于八达通读写器或收据上。你可于港铁车站内之八达通查阅机，免费查阅八达通余额及最近10次的交易资料，如日期、交易金额及服务商类型；AEON信用卡持有人亦可以利用部份装有八达通读写器的AEON柜员机查阅余额。
你亦可以前往任何港铁客务中心、7-11便利店或OK便利店，要求打印最近10次的交易纪录，服务供应商每次需收取港币3元服务费。电讯盈科的eye多媒体服务客户可以在家中查阅最近10次交易纪录及余额。欲查询详情，请致电电讯盈科24小时销售热线2888 0008，或亲临任何电讯盈科专门店。
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若你在1,000天或更长时间内没有为八达通增值，该八达通将被停用。你可往任何港铁客务中心免费重新启动八达通。
关于八达通产品
- 什么是八达通？
- 哪里可以使用八达通？
- 哪里可以租用／购买八达通？
- 如果我已有一段时间停用了八达通，该八达通仍然有效吗？
- 若八达通的余额不够支付该次交易，交易能否顺利完成？
- 怎样可以知悉公共交通机构给予八达通使用者的优惠？
- 哪里可索取八达通发卡条款？
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每张八达通卡或产品均有内置式芯片，用作保存余额及付款记录。只需将八达通于读写器上轻轻一触，交易金额便会自动从八达通内扣除，免却使用辅币和找续的麻烦。
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主要公共交通机构、零售商店、停车设施、自助服务亭、康乐设施及学校均广泛接纳八达通付款，按此查阅详情。
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若你在1,000天或更长时间内没有为八达通增值，该八达通将被停用。你可往任何港铁客务中心免费重新启动八达通。
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若八达通的余额为正数(即港币1角或以上)，但不够支付该次交易，只要交易后所欠金额不超过港币35元，你仍可顺利完成交易。若八达通的余额是零或负数，交易将被拒绝。
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车费及优惠由公共交通机构自行决定，请向有关机构查询。
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你可在此下载八达通发卡条款，或前往港铁客务中心取阅。
八达通的种类
- 租用版八达通和销售版八达通有什么分别？
- 销售版八达通有什么种类？
- 为什么租用版八达通须收取港币50元按金？
- 如何支付按金？
- 使用小童八达通的年龄限制是多少？
- 使用长者八达通的年龄限制是多少？
- 怎样申请港铁机场员工八达通？
- 有什么八达通适合游客在留港期间使用？
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租用版八达通由八达通卡有限公司借出，客户须缴付港币50元按金；销售版八达通不设按金，除特别注明外，一般不预置储值额。租用版八达通可以退款，如使用期少于3个月，须付退款手续费港币7元。销售版八达通具特别设计，产品售价不设退款，但可退回八达通内的余额。按此查阅详情。
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港币50元按金包括发卡成本(港币30元)及备用余额(港币35元)。客户可于退回外观及性能没有损毁或改动的八达通时取回按金。
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当你租用普通租用版八达通时，收费已包含按金；而个人八达通的按金则已包括在申请费用内。
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现时，年龄介乎3至11岁的小童可使用小童八达通搭乘港铁、九巴、新巴及新渡轮。请向有关交通机构查询详情。
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现时，年满65岁或以上的长者，可使用长者八达通搭乘港铁、九巴、新巴及新渡轮。城巴及冠忠巴士的长者优惠年龄则订为60岁或以上。请向有关交通机构查询详情。
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如果你在香港国际机场上班，你可以透过贵公司申请港铁机场员工八达通。
若你已离职或调离香港国际机场，则不能再使用港铁机场员工八达通。请前往任何机场快綫车站向港铁公司归还港铁机场员工八达通，港铁公司会作出退款安排。详情请向港铁公司查询。
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游客可选用机场快綫旅游票或普通租用版八达通(小童、成人、长者)。
个人八达通
- 如果我打算申请个人八达通，我该怎样处置手上的普通租用版八达通？
- 若选择在个人八达通上印上个人照片，应呈交什么格式的相片？
- 完成申请手续后，我要多久才能领取个人八达通？
- 怎样申请「学生身份」个人八达通？
- 怎样取消个人八达通？
- 打印个人八达通交易纪录是否需要收费？
- 申请个人八达通需缴交什么费用？
- 申请个人八达通须提交什么证明文件?
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如果我打算申请个人八达通，我该怎样处置手上的普通租用版八达通？
你可以将它留作备用。你亦可以在任何港铁客务中心办理退款。若该普通版八达通借出不足3个月，须收取港币7元退款手续费。
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持卡人请准备护照式相片一张，彩色照片的效果较佳。
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你可于递交申请14个工作天后取得个人八达通。如非特别要求，领取地点与递交申请的地点相同。
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学生可以透过学校或指定港铁客务中心申请。
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你可以前往任何港铁客务中心退还个人八达通，届时须缴交港币10元退还手续费。若你的个人八达通在2004年11月1日前发出，并已使用超过5年，可获豁免退还手续费。查阅详情。
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你可前往任何港铁客务中心、7-11便利店或OK便利店，要求打印最近10次的交易纪录，服务供应商每次将收取港币3元服务费。若需打印最近40次交易纪录，请联络八达通卡有限公司，打印服务费为港币100元。若需打印最近40次交易以外的纪录，每打印连续4天的交易，须多付港币100元。
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申请个人八达通须缴付港币100元费用，当中包括港币50元可获退还的按金、首次储值额港币30元及手续费港币20元。
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成人申请者须提交香港身份证或护照；11岁以下小童须提交出世纸或护照。恕不接受其他证明文件如双程证等。
特许八达通产品
- 什么是特许八达通产品？
- 怎样为特许八达通产品增值？
- 若保养期限已过，特许八达通产品还可以拿去维修吗？
- 哪里提供售后的维修及保养服务？
- 特许八达通产品内的余额可以退款吗？
- 特许八达通产品可以退款吗？
- 可否为特许八达通产品申请自动增值服务？
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特许八达通产品由八达通特许商生产，产品内置芯片，把八达通功能及时尚设计融为一体。特许八达通产品不设按金，可以随时增值。特许八达通产品与一般八达通一样，最高储值额为港币1,000元。
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特许八达通产品与一般八达通无异，客户可于任何港铁客务中心或指定零售商以现金增值；客户亦可为任何八达通产品向指定金融机构申请自动增值服务。
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八达通卡有限公司并不负责特许八达通产品的维修事宜，但你可以前往任何港铁客务中心，办理八达通余额退款。完成退款手续后，客户可取回有关产品。
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特许八达通产品的售后服务由八达通特许商提供。你可以在产品包装上找到他们的联络资料，如客户服务热线等。你亦可按此查阅各八达通特许商网址。
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可以。请把你的特许八达通产品带到八达通卡有限公司（地址：香港北角电气道148号36楼），我们会取消该产品的八达通功能及退回余额（如有）。特许八达通产品一旦被取消八达通功能，将不能重新启动。
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特许八达通产品不能退回售价，但可以办理八达通余额退款手续。一旦退回余额，八达通功能亦会被永久取消。保养期内，特许商可为你更换有问题的产品。
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可以。
自动增值服务及其他增值方法
- 如何为八达通增值？
- 什么八达通产品可使用自动增值服务？
- 怎样申请自动增值服务？
- 我可否为多于一张八达通申请自动增值服务？
- 我已申请了自动增值服务，为什么八达通仍不会自动增值？
- 为什么我的自动增值服务申请被拒绝？
- 为何八达通每天最多只能自动增值一次？
- 如自动增值交易不被银行接纳，我该如何缴付该款项？
- 如何可以把某金融机构提供的自动增值服务转至另一金融机构？
- 我可否以同一张信用卡或同一间金融机构的不同信用卡为多于一张八达通申请自动增值服务？
- 怎样取消自动增值服务？
- 取消自动增值服务会否收取费用？
- 怎样为附有自动增值服务的八达通加入学生身份？
- 哪里可索取八达通自动增值协议？
- 可否申请把自动增值金额由港币250元提高至500元或由500元调低至250元？
- 我现有八达通的自动增值金额为港币250元，我可以为另一张八达通申请自动增值服务，并选择增值金额为港币500元吗？需要收取任何手续费吗？
- 停用了自动增值服务后，我可以重新为最多3张八达通申请自动增值服务吗？是否需要收费？
- 自动增值服务在什么情况下需要征收费用？
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你可以到指定的八达通服务供应商以现金为八达通增值，包括主要公共交通机构的客务中心及接受八通达的零售商，八达通最高储值额为港币1,000元。
另外，所有八达通卡或产品皆可选用自动增值服务。当八达通的储值额达零或负数时，又或储值额连港币35元的备用余额不足缴付所需费用时，八达通读写器将为你的八达通自动增值港币250元或500元 (客户须于申请时预设自动增值金额)，而款项将会从你指定的信用卡户口内扣除。每张八达通每日只可自动增值一次。
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自动增值服务适用于任何种类的八达通。
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你必需为年满18岁，及拥有参与此服务的金融机构所发出的指定信用卡。你可透过3间不同的金融机构，为自己最多3张八达通申请自动增值服务。你亦可为3位12岁或以上的家属亲友，合共最多3张八达通申请自动增值服务。
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你可以透过3间不同的金融机构，为最多3张八达通申请自动增值服务。
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有以下两个可能：
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你的申请仍未获金融机构核准。
注：申请获核准后，有关金融机构会发出一封通知信，指示如何于港铁站启动自动增值服务。
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该八达通的自动增值服务仍未启动。
注：当你收到通知信后，请带同通知信及你的八达通前往任何港铁客务中心启动自动增值服务，即能开始享用有关服务。
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可以有以下几个原因：
- 填写申请书时有错漏，或该金融机构拒绝申请。请向有关金融机构或八达通顾客服务热线2266 2222查询。
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你已经在同一金融机构为另一张八达通申请了自动增值服务。
注：你可以透过三间不同的金融机构，为自己最多3张八达通申请自动增值服务。
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个别金融机构需要信用卡的主卡客户同时拥有自动增值服务。
注：如欲透过附属卡账户申请自动增值服务，请先向相关金融机构查询有关申请条款及细则。
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为保障客户，现时我们限制每张八达通每天只能自动增值一次。在这情况下，若你的八达通余额不足，你仍可以用现金增值。
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若我们接到有关金融机构通知，指自动增值交易不被银行接纳，或有关账户不能进行自动转账交易，你附有自动增值功能的八达通将被停用。客户须实时前往任何港铁客务中心清缴所有账项，港铁职员会在你缴款后重新启动该八达通。
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转换自动增值服务账户到另一金融机构并不需先取消该项服务，你只需在将会转往的金融机构填妥申请书即可。此转换程序须收取港币20元服务费，申请一经批核，费用将会从新的金融机构账户中扣取。
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我可否以同一张信用卡或同一间金融机构的不同信用卡为多于一张八达通申请自动增值服务？
你可以透过3间不同金融机构为自己最多3张八达通申请自动增值服务。你亦可以为最多3名12岁或以上的家属亲友申请自动增值服务。详情可致电有关金融机构或八达通顾客服务热线2266 2222查询。
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你可以致电八达通顾客服务热线2266 2222办理取消手续。当收到取消自动增值服务的指示后，我们将发出一封取消自动增值服务函件。请带同该函件及八达通前往任何港铁客务中心取消自动增值服务。完成手续后，自动增值服务会被实时取消，而你的八达通仍可继续使用。
注：必须由八达通使用者办理取消自动增值服务，而不是信用卡持有人。
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不需费用。若你想重新启动自动增值服务，须缴付港币20元手续费。你的八达通在取消自动增值服务后仍可如常使用。
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「学生身份」八达通的申请人年龄必须为12至25岁，可透过学校或指定港铁客务中心办理申请手续。你可向提供自动增值服务的金融机构为「学生身份」个人八达通申请自动增值服务。
注：申请人年龄若未满18岁，须由家长或监护人代办申请。
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你可按此索取八达通自动增值协议。
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可否申请把自动增值金额由港币250元提高至500元或由500元调低至250元？
若有关金融机构备有港币250元及500元的自动增值金额选择，你可以直接与有关金融机构安排调整自动增值金额。当申请获批核后，有关金融机构会发出一封通知信，指示你于任何港铁站启动调整自动增值金额。此手续不需收费。按此查阅各金融机构提供的自动增值金额。
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我现有八达通的自动增值金额为港币250元，我可以为另一张八达通申请自动增值服务，并选择增值金额为港币500元吗？需要收取任何手续费吗？
由于不能在同一间金融机构为多于一张八达通申请自动增值服务，你需向另一金融机构提出申请，而该机构需备有提供港币500元自动增值金额选择。
若你现时为自动增值服务的客户，并希望为其他八达通申请自动增值服务，为第二张及第三张八达通申请的费用将获豁免。注：此条款只适用于从未申请过自动增值服务的八达通。
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停用了自动增值服务后，我可以重新为最多3张八达通申请自动增值服务吗？是否需要收费？
如欲于取消自动增值服务或服务被停用后重新启动有关服务，客户须支付港币20元手续费。当你成为自动增值的客户，为第二张及第三张八达通申请的费用将获豁免。
注：此条款只适用于从未申请过自动增值服务的八达通
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首次申请此项服务，费用全免。转换自动增值服务的金融机构或重新启动此服务时则将收取港币20元手续费，费用将从金融机构账户中扣除。
参加八达通日日赏计划
- 什么是八达通日日赏？
- 八达通的现有功能，跟八达通日日赏有何分别？
- 参加八达通日日赏，需要另行购买一张八达通吗？
- 如何参加八达通日日赏计划？
- 如我是个人八达通或自动增值服务客户，是否须登记参加八达通日日赏，才可享有优惠？
- 参加八达通日日赏需要什么资格？
- 为何登记参加计划时，须提供个人资料及八达通号码？
- 登记参加八达通日日赏时，可否使用昵称？
- 登记参加八达通日日赏时，为何要提供电邮地址？
- 可否为超过一张八达通登记参加日日赏？
- 电子通讯所载的八达通日日赏$累积结余，跟我现时使用的八达通资料不符。为什么？
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八达通日日赏由八达通奖赏有限公司管理和营运，为你日常生活带来精彩优惠。
成功登记成为八达通日日赏会员，凡于参与商户消费，均可赚取及使用日日赏$。
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你的八达通可于主要公共交通工具作付款用途，并广受零售商户欢迎。
创新的八达通日日赏，可让会员于参与商户一边消费，一边赚取日日赏$，而且付款方法不限。所累积的日日赏$，可于下次在参与商户消费时作付款之用。
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不需要，只需用你现有的八达通即可参加日日赏。只须登记和启动成为八达通日日赏会员，便可尽享参与商户所提供的精彩优惠。
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你可进行网上登记，或从任何一间参与商户索取登记表格，或致电八达通日日赏热线3690 1313。填妥的表格可邮寄至香港中央邮箱11271号或传真至 3690 1111。
如你在11岁或以下，你需要家长或监护人于登记表格上签署才可登记成为日日赏会员(恕不接受11岁或以下的申请人使用网上登记)。如你介乎12至18岁，请先征得家长或监护人同意，然后才填写登记表格。
办理登记手续后，只需启动会籍，即可尽享八达通日日赏计划的精彩优惠。详情按此。
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如我是个人八达通或自动增值服务客户，是否须登记参加八达通日日赏，才可享有优惠？
是的，因为八达通奖赏有限公司是以独立法团形式注册成立，所以你必须登记和启动八通达日日赏会籍，方可享有日日赏的优惠。
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八达通日日赏欢迎所有八达通客户登记参加，不论你使用个人八达通、成人八达通、长者八达通、小童八达通、「学生身份」八达通、附有自动增值服务的八达通或其他八达通产品，均一律欢迎。
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因为我们要为你建立八达通日日赏的个人专客户口，让我们及参与商户可提供切合你喜好和需要的优惠。为准确辨认会员身分，我们需要你的个人资料，以及8或9位数字的八达通号码。按此更新你的个人资料。
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对不起，请勿以昵称登记参加八达通日日赏。你应使用香港身分证或护照上的名称，以便参与商户能向合适的会员提供优惠，亦让我们能在你有需要时向你提供协助。
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这有助我们依据电邮地址，向会员寄发电子通讯，介绍参与商户的优惠以及汇报已登记的八达通的日日赏$累积结余。
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可以，不过我们建议你只登记一张八达通，以集中累积和使用日日赏$，尽享精彩优惠。
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电子通讯所载的八达通日日赏$累积结余，跟我现时使用的八达通资料不符。为什么？
电子通讯只显示登记了该电邮地址的一张会员八达通的日日赏$总额。我们建议你为另一张会员八达通提供另一个电邮地址。请按此更新你的联络资料。
启动日日赏会籍
赚取日日赏$
- 是否必须以八达通付款方可赚取日日赏$?
- 在哪里可赚取日日赏$?
- 可否把日日赏$换成现金，然后保存于八达通之内？
- 日日赏$跟信用卡的奖分或现金奖赏有何不同？
- 我所赚取的日日赏$，可有上限？
- 如果八达通内已储有日日赏$1,000，可否继续赚取日日赏$？
- 如于参与商户消费，但没有得到日日赏$，该怎么办？
- 支付公共交通费用时，可否赚取日日赏$？
- 在参与商户消费时，日日赏$的赚取比率是多少？
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不是，采用任何参与商户所接纳的付款方式，均可赚取日日赏$。请注意，参与商户提供的优惠各有不同，详情请参阅参与商户的网站或其宣传资料。
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在任何贴有八达通日日赏标志的参与商户消费，都可赚取日日赏$。付款时出示你的八达通，所赚取的日日赏$即可自动记入该八达通。付款时，紧记向收银员表示希望赚取日日赏$。
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不可以，八达通日日赏与八达通付款功能是独立运作的。任何日日赏交易均不会影响八达通内的储值额，反之亦然。
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一般信用卡的奖赏计划，只可在使用信用卡付款时才能赚取。八达通日日赏$却无任何付款方式的限制。无论惠顾参与商户时使用现金、信用卡、八达通或任何参与商户所接受的方式付款，均可赚取日日赏$。事实上，惠顾参与商户时以信用卡付款，可赚取信用卡积分奖赏及日日赏$双重优惠！
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每张会员八达通最高可累积日日赏$1,000。你可于每次惠顾参与商户的单据上，查阅八达通内最新的日日赏$累积结余，也可于任何八达通日日赏服务站，查阅八达通内的日日赏$累积结余。
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如果八达通内已储有日日赏$1,000，可否继续赚取日日赏$？
由于日日赏$最高可累积至$1,000，所以当接近上限时你便应使用八达通内的日日赏$。当八达通内已累积达日日赏$950，单据上及日日赏服务站的屏幕上，即会打出提示：「快要积满日日赏$1,000上限，请即使用！」如果八达通内已累积达日日赏$1,000，便会打出提示：「日日赏$1,000上限已满，请即使用！」此时，你应实时使用八达通内的日日赏$，才可继续赚取日日赏$。
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大部分情况下，参与商户如未能即场给予日日赏$，都会向你作出解释；稍后你可于任何一个八达通日日赏服务站下载日日赏$。此外，日日赏服务站屏幕或打印收据上都会显示已下载的日日赏$及最新的日日赏$累积结余。如你于贴有八达通日日赏标志的参与商户消费，但该商户没有告诉你已给予日日赏$，请实时向收银员查询。详情请参阅八达通日日赏参与商户的网站。
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不可以，但我们会继续致力为会员引进更多日日赏参与商户。欢迎查阅日日赏参与商户的最新名单。
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每次于参与商户消费，均可赚取至少相等于消费总额0.5%的日日赏$，供日后于任何参与商户直接用来购物消费。不时推出的特别优惠，更可让你赚取多倍日日赏$。
使用日日赏$
- 累积得来的日日赏$，可以如何使用？
- 如何使用日日赏$?
- 在参与商户使用日日赏$时，日日赏$等值多少？
- 可否把日日赏$兑换成现金？
- 假如购物金额高于我的日日赏$结余，怎么办？
- 如只剩下日日赏$10，会否于一次交易中被全数扣除？
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日日赏$适用于任何贴有八达通日日赏标志的参与商户，作消费付款之用。由于参与商户的优惠计划各有不同，详情请参阅有关商户的网页及推广讯息。
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任何贴有八达通日日赏标志的参与商户，均欢迎使用日日赏$。你只需于付款前向职员示意以日日赏$付款，并根据职员指示拍卡，即可自动扣除八达通内所需的日日赏$。若消费额高于八达通内的日日赏$累积结余，八达通内的日日赏$会自动全数扣除，而差额则可使用现金、信用卡、八达通或任何参与商户所接受的方式付款。
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日日赏$1 等值不少于港币1元，而准确等值会因应个别参与商户的推广活动而定。详情请参阅有关商户的网页及推广讯息。
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对不起，所有日日赏$均不能兑换为现金，只能于惠顾贴有日日赏标志的参与商户时使用，而日日赏$将直接于八达通内扣除。
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你可用会员八达通内的日日赏$累积结余支付部份消费金额，而差额则可使用现金、信用卡、八达通或任何参与商户所接受的方式支付。请注意，每宗交易只可使用一张八达通内的日日赏$。
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如果是次交易金额高于八达通内的日日赏$累积结余，全数日日赏$累积结余将被扣除。例如：你要购买港币20元的货品，八达通内日日赏$10累积结余便会全数扣除，而余下的港币10元差额则可以其他方式支付。但如果你购买港币2元的货品，便只会扣除日日赏$2。参与商户的优惠计划各有不同，详情请参阅有关商户的网页及推广讯息。
你可随时在任何参与商户使用日日赏$，但请注意每宗交易所赚取的日日赏$，只可在以后的交易中使用。
查阅日日赏$累积结余
八达通遗失或失效时补领日日赏$
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如遗失个人八达通或附有自动增值服务的八达通：
你应立即致电24小时八达通报失热线2266 2266，以保障你的八达通日日赏$。
要继续享用八达通日日赏优惠，你可致电八达通日日赏顾客服务热线 3690 1313，以另一张八达通登记日日赏，然后于登记后第5天起，到任何一个八达通日日赏服务站启动新登记的八达通。
要补领遗失八达通内的日日赏$，请于成功报失后第7至21天内，致电八达通日日赏客户热线 3690 1313，登记另一张八达通。你可于新登记后30天内补领有关的日日赏$，限期过后未补领的日日赏$将被自动取消，恕不另行通知。按此查阅详情。
如遗失普通版八达通或未附有自动增值服务的销售版八达通:
该会员八达通所保存的日日赏$将被取消。
要继续享用八达通日日赏优惠，你可致电八达通日日赏顾客服务热线3690 1313，以另一张八达通登记日日赏，然后于登记后第5天起，到任何一个八达通日日赏服务站启动新登记的八达通。
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你的个人资料不会保存于你的会员八达通内，而八达通日日赏交易资料乃独立保存于八达通内，并不影响八达通的余额。
如有其他查询，欢迎于办公时间致电八达通日日赏顾客服务热线3690 1313。
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成功报失或退回失效了的八达通后再登记另一张八达通，可否取回旧八达通上的日日赏$？
如你遗失的是个人八达通或附有自动增值服务的八达通，你可补领失卡上的日日赏$。我们会将个人八达通客户的日日赏会籍转移到已补领的新个人八达通；自动增值服务客户请致电八达通日日赏顾客服务热线3690 1313（先选择语言，后按 “3”、 “3”，再跟随指示，于成功报失八达通的30个工作天内完成补领日日赏$程序。）
如你遗失的是普通版八达通或没附自动增值服务的销售版八达通，请恕不能补领日日赏$。
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若你的会员八达通是：
- 已经交回的失效普通版八达通；或
- 已经成功报失或失效的个人八达通∕附有自动增值功能的八达通
请依照下列程序，补领八达通内经核实后所保存的日日赏$。
适用于已经安排补领新的八达通
- 从你成功报失或交回已失效的八达通后第10天起，你将会收到由八达通卡有限公司发出有关补领新八达通的通知信。请前往信上指定的港铁客务中心领取新八达通。
- 在领取新八达通后翌日起，请携同补领的新八达通，前往任何一个八达通日日赏服务站，先拍卡启动日日赏功能，然后再次拍卡，即可将旧八达通的日日赏$下载到新八达通内。
适用于未有安排补领新的八达通
- 从你成功报失或交回已失效的八达通后第7天至第14天内，请致电八达通日日赏顾客服务热线3690 1313 (选择语言后按 "3"、"3")，用另一张八达通登记日日赏，并按指示补领日日赏$。
- 于登记新八达通后第5天起，可携同该八达通，于任何一个八达通日日赏服务站拍卡启动日日赏会籍，接着再次拍卡，即可将旧八达通的日日赏$下载到新八达通内。
补领日日赏$期限：
请于通知信上的发出日期起或已登记新八达通当日起计30天内，前往任何八达通日日赏服务站补领日日赏$。否则，所有于限期后尚未领取的日日赏$将被自动取消，恕不另行通知。
其他
- 如我退回或取消我的会员八达通，会有什么后果？
- 如何更新及更改个人资料或其他资料？
- 若遇到退货或退款事宜，从相关交易中赚取或使用的日日赏$将如何处理？
- 可否把日日赏$转移至另一张八达通？
- 如果想中止日日赏会籍，应怎么办？
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假如你的八达通失效或已成功报失，该八达通截至最后一次交易为止所累积的日日赏$，将可全数转移至你新启动的八达通。
如你因其他理由退回会员八达通，该八达通内的日日赏$将会自动取消。
八达通内所保存的日日赏$，与用作付款的八达通储值额无关，而且八达通内并不保存个人资料。
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只需致电八达通日日赏顾客服务热线3690 1313，即可办理。你也可按此更新你的联络资料。
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若遇到退货或退款事宜，从相关交易中赚取或使用的日日赏$将如何处理？
由于参与商户的退货及退款政策各有不同，故此你必须跟有关商户直接磋商。详情可参阅该参与商户之条款及细则。
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对不起，除非是八达通失效或成功报失了个人八达通／附有自动增值功能的会员八达通，否则不同八达通的日日赏$是不能互相转移的。
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如你想中止八达通日日赏会籍，请致电八达通日日赏顾客服务热线3690 1313。
成为八达通服务供应商
- 若希望成为八达通服务供应商，应该与谁联络？
- 申请成为八达通服务供应商有什么程序？
- 申请成为八达通服务供应商有什么收费？
- 什么是类型检定测试？
- 哪种八达通读写器适用于零售用途？
- 何时才可收到八达通的交易账项？
- 若希望于门禁系统中使用八达通，应该与谁联络？
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你可以联络我们或八达通洽商代表，助你找出最适合你公司的业务方案。
查阅联络资料请按此。
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程序包括商业条款洽谈、签署合约、系统集成、公司评核及建立帐户。
请联络我们或八达通洽商代表查询详情。
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收费包括每次从交易按百分比收取的费用、八达通器材成本和类型检定测试费。
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类型检定测试是为了确定八达通系统与你的销售系统兼容。若你采用我们认可的系统供应商及认可销售系统，可获豁免类型检定测试费。
请按此查阅认可系统供应商名单。
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若已在收银处安装了销售系统，你可以选用小型多功能八达通处理器或八达通阅读器。若你选用后者，你的销售系统必须配有T型监视器。
若你没有安装销售系统，你可以选用便携式八达通处理器 — 数据机。使用该处理器须占用一条电话线，以传送八达通交易数据。
请按此查阅产品详情。
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服务供应商必须于每天截数时间前把八达通交易数据上传给本公司，我们会在下一个工作天完成结算。
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请联络我们认可的系统供应商，他们会为你提供全面的业务方案，包括八达通读写器和系统集成。
成为八达通日日赏计划参与商户
订造企业版八达通
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企业可选用标准企业版八达通、企业版迷你八达通或特制八达通礼品来作为市场推广工具或礼品等。标准企业版八达通及企业版迷你八达通可印上企业标志或特别设计；亦可考虑以特有的设计和材料，制造独一无二的八达通礼品，只需把八达通芯片成功镶嵌在制品内，以及通过产品测试即可。
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视乎客户需求，所有企业版八达通产品可预置港币10元至1,000元不等的储值额。
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企业版八达通供企业作礼品馈赠或市场推广，不能转售。销售版八达通由八达通卡有限公司发行，透过指定销售渠道公开发售。两种八达通皆不需按金，除特别安排外，亦不预置储值额。产品售价不可退还，但八达通内的余额可以办理退款。
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欢迎联络我们查询详情：
- 电话：
- 2266 2282
- 传真：
- 2266 2254
成为八达通特许商
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欢迎联络我们查询详情：
- 电话：
- 2266 2282
- 传真：
- 2266 2254
遗失八达通
- 若我遗失了附有自动增值服务功能的八达通，应怎么办？
- 我如何知悉已成功报失个人八达通或附有八达通自动增值服务功能的八达通？
- 为什么八达通卡有限公司不接受报失普通租用版八达通？
- 为什么报失个人八达通或附有自动增值服务功能的八达通后，客户仍需要负担成功报失后6小时内的八达通交易金额及自动增值账项？
- 补发个人八达通的费用为多少？
- 若我遗失了八达通，需要支付哪些费用？
- 若我在成功报失后寻回该八达通，应怎么办？
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失主可致电24小时八达通报失热线2266 2266。透过24小时语音系统成功报失后，系统会提供一个6位数字的报失编号作日后跟进纪录之用。成功报失后，报失指示不能撤回。客户只需承担成功报失后6小时内之损失。请依从电话系统的所有指示，不然你将无法成功报失。
请留意，除了八达通报失热线2266 2266外，请恕我们不接受以电邮或传真报失。
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我如何知悉已成功报失个人八达通或附有八达通自动增值服务功能的八达通？
在你成功报失后，我们会为你安排退款。若你为个人八达通报失，你可在报失时，同时要求办理补领新的个人八达通。你将会收到一封通知书，请按信中指示到指定港铁客务中心或新渡轮八达通服务站领取新卡。如报失的是附有自动增值服务功能的八达通，你亦可于致电报失热线时要求转换自动增值服务，我们将会寄出通知信给你，指示你如何用另一张八达通启动自动增值服务。
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普通租用版八达通可以转让，任何人都可以使用，而且本公司的系统没有失主任何资料，因此只有个人八达通及八达通自动增值服务客户才能享用八达通报失服务。
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为什么报失个人八达通或附有自动增值服务功能的八达通后，客户仍需要负担成功报失后6小时内的八达通交易金额及自动增值账项？
为了向顾客提供快捷方便的服务，八达通以离线模式运作，因此需要一定时间才能把档案逐一传送至所有前端处理器，停止接受该八达通的交易。
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补领个人八达通需付港币70元，其中50元为新卡的按金；20元为补领新卡的手续费。
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个人八达通及八达通自动增值服务客户可享用八达通报失服务。若遗失了个人八达通或附有自动增值服务的普通版八达通，失主需付港币30元卡成本费及20元报失手续费。若遗失了附有自动增值服务的销售版八达通，失主则需支付港币20元失卡手续费。
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当你成功报失八达通，系统会停用该八达通。基于保安理由，已停用的八达通不能重新使用。如果你在成功报失后3日内，寻回报失了的个人八达通或附有自动增值服务功能的普通版八达通，并交回任何港铁客务中心，只要八达通完好及没有贴上贴纸或相片，持卡人可获豁免港币30元卡成本费，而港币20元报失手续费则不能退回。
退款手续
- 若想退回八达通，应怎么办？
- 若我的八达通失效了，应怎么办？
- 为什么港铁客务中心不能为余额超过港币500元的八达通实时办理退款？
- 为何港铁客务中心不能实时办理20张或以上八达通的退款手续？
- 何谓遭损毁的八达通？ 为何要征收港币30元？
- 退回普通租用版八达通是否需要缴付任何费用？
- 若个人八达通或附有八达通自动增值服务的八达通持卡人离世，持卡人的家属或第三方如何取回余额退款？
- 我更改了姓名，须通知八达通吗？
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若你持有普通租用版八达通，你可前往任何港铁客务中心或新渡轮八达通服务站退回八达通，及取回按金和八达通余额(如该八达通于发出日起计3个月内退还，则须收取港币7元退款手续费)。
若你持有附有自动增值服务功能的个人八达通，此八达通将送回八达通卡有限公司进行退款手续。持卡人须支付港币10元退款手续费。若该个人八达通于2004年11月1日前发出，并于发出日期起5年内退回，则可获豁免退款手续费。
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你可前往任何港铁客务中心寻求协助。若你持有的租用版八达通不能实时重新启动（不论是普通版或个人八达通），你可获发临时八达通及安排退款。按此参阅详情。销售版八达通的处理手续须依从售卖时的条款及细则。如需协助，可致电八达通顾客服务热线2266 2222。
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为什么港铁客务中心不能为余额超过港币500元的八达通实时办理退款？
根据公司规定，不会在车站进行大额退款。我们会在八达通卡有限公司内处理退款事宜，并以支票形式退回款项。按此参阅详情，或致电八达通顾客服务热线2266 2222。
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因为在港铁客务中心办理大量退款手续，会对其他客人构成不便。故此大量退款手续会交回八达通统筹处理。
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若八达通遭恶意破毁，如遭分层、摺曲、切割、破损、涂写、贴上贴纸或照片等，该八达通将不能循环再造或使用。鉴于遭损毁的普通租用版八达通不能循环再用，我们需要征收费用以弥补损失；若遭损毁的是个人八达通，我们亦需为补发新卡征收费用。
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若你于发卡日起3个月内退回普通租用版八达通，你需要支付港币7元退款手续费。
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若个人八达通或附有八达通自动增值服务的八达通持卡人离世，持卡人的家属或第三方如何取回余额退款?
持卡人的家属或第三方须带同遗嘱检认证明书或死亡证、第三方的身份证副本及与持卡人的关系证明，前往任何港铁客务中心安排退款。
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若你持有个人八达通，或是八达通自动增值服务客户，你须就更改姓名事宜通知我们，并提交（1）更改姓名文件（2）具新姓名的身份证的影印本。请以书面方式把有关改名要求及上述文件寄交香港北角电气道148号36楼八达通卡有限公司。
查阅余额及交易纪录
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每次使用八达通时，交易金额及余额会显示于八达通读写器或收据上。你可于港铁车站内之八达通查阅机，免费查阅余额及最近10次的交易资料，如日期、交易金额及服务商类型；AEON客户亦可以利用部份装有八达通读写器的AEON柜员机查阅余额。
你亦可以前往任何港铁客务中心、7-11便利店或OK便利店，要求打印最近10次的交易纪录，每次需收取港币3元服务费。电讯盈科的eye多媒体服务客户可以在家中查阅最近10次交易纪录及余额。欲查阅详情，请致电电讯盈科24小时销售热线2888 0008或亲临任何电讯盈科专门店。
