2004年9月24日

求卓越 增效益八达通新措施 迎接智能卡新挑战

（二零零四年九月二十四日，香港）八达通卡有限公司（八达通）自一九九七年推出八达通卡以来，一直致力提供有效率及符合成本效益的服务。在过去数年，八达通投放了不少资源于本地的产品研发及海外的发展。面对各种机遇与挑战，八达通将于 十一月一日推行一系列新措施，保持香港在智能卡应用上的优势。

中秋八达通卡庆佳节

八达通销售及市务总监郑韩菊芳女士今日在新闻发布会上介绍，本年八月，八达通先后推出了两套发售的八达通卡，反应理想。其中有市民及报界朋友建议，中国节庆甚有特色，值得纪念，有见及此，八达通首次推出以「中国节庆」为题的八达通卡，庆祝即将来临的中秋节。

该套富有中秋传统特色的八达通卡有两款设计（分别以杨桃及摺纸灯笼为题），每款设计将限量发行二千零四张，在九月二十五日至十月十日期间于全线OK便利店 发售，每张订价港币九十八元，售完即止。为了增添中秋气氛，八达通更会附送灯笼和 蜡烛包装，供市民欢渡佳节。

加强自动增值服务

其次，为免却八达通客户按时增值的烦恼，八达通将加强自动增值服务。现时，客户只能以个人八达通卡申请「自动增值服务」；由十一月一日起，八达通客户则可以用任何一种八达通卡或产品，免费申请「自动增值服务」，此服务可惠及所有八达通卡及产品持有人，而客户可节省申请个人八达通卡之费用注一。自此以后，八达通客户不再需要按时增值，亦不用担心储值用罄，省时方便。

加强失卡保障

除此之外，八达通亦将加强失卡保障。过去失卡人士须要承担报失后二十四小时内的损失，但在新措施推行后，个人八达通卡以及自动增值服务的客户以电话报失后，只须承担由报失时间起计六小时内的损失。注二

同时，八达通于上星期亦推介了一个亚洲首个最全面的「CPP失卡环球支援」 服务，为市民提供更完善的失卡保障及支援服务。

短期退卡手续费

郑太透露，为了应付日渐增加的访港游客，八达通自去年中开始需要发行更多新卡，同时回收大量退卡，每月平均退卡数目高达二十四万张，其中七成以上退卡使用不足三个月。郑太表示，八达通一直密切留意这个发展趋势。至今年八月，更委托了岭南大学进行独立调查，结果相若，退卡使用时间短于三个月的占总数七成，而退卡者八成是游客。

郑太解释八达通每收回一张退卡，便要花上多个工序，始能将卡循环再用，每次回收的行政成本约需七元。过去一年，八达通已花上大笔成本处理短期退卡，财政负担沉重。郑太重申，在迫不得已的情况下，八达通需收取退卡手续费，减轻财政负担。由十一月一日起，客户在三个月内退回租用版八达通卡(个人八达通卡除外)，需缴交港币七元手续费，费用谨以弥补回收过程中的行政费用。

郑太补充说，客户并非必须缴付有关手绩费，其实他们有其他选择，例如他们不再于三个月内退卡，将卡继续持有。对旅客来说，他们可以选择购买具有纪念及收藏价值的八达通卡或具有八达通功能的产品，毋须退卡，又或者可以购买专为游客而设的单日或三日套票或单程车票。

转换银行手续费

另外，部分客户经常转换银行更改自动增值账户，增加了额外的行政成本。基于用者自付原则，八达通需要向这些客户收取转换银行手续费。手续费订为港币二十元，仅覆盖有关服务所需要的行政费用。

业绩回顾挑战重重

在回顾过去一年发展时，郑太指出八达通正与其他香港企业一样，备受沙士疫症的冲击。去年的纯利由二零零二年的港币六千三百万元下调至港币三千九百万元，而今年上半年的纯利则是港币三千二百万元，郑太期望今年业绩可追回甚至超越二零零二年水平，但当中的经验与挑战，引证了企业必须追求成本效益，才能精益求精，为市民提供更多更佳服务。

自一九九七年推出后，八达通为香港市民提供了快速、可靠及简便的缴费方式。八达通的信念是凭无穷创意及干劲，不断创新，精益求精，为客户提供创新及更优质的服务。因此，八达通会适时检讨所提供的服务，务求体切客户的需要，令他们的生活更轻松之余，八达通系统的运作亦能符合成本效益。

四个世界第一

当前，八达通取得四个「全球第一」注三：第一，八达通是全球首张流通量最高的多用途非接触式智能卡，现时在市面流通的八达通卡数目超过一千一百万张；第二是每天交易额最大，每天平均交易宗数超过八百三十万，涉及金额超过港币五千七百万元；第三是用途最广，由各种交通工具、泊车、零售、街市、自助售卖机、学校、康乐设施以至保安等方面均可应用；第四是渗透率最高，在全港十六至六十五岁的人口当中，超过百分之九十五的市民使用八达通。

- 完 -

注一：
现时只能以个人八达通卡申请「自动增值服务」，而个人八达通卡的申请手续费为港币二十元。另现时，卡主于个人八达通卡发出后五年内取消该卡，港币三十元将从按金中扣除作为卡成本。由十一月一日起，卡主于任何时间退回个人八达通卡，只须缴付退卡手续费港币十元；若该卡于二零零四年十一日一日以前发出，而卡主在发卡日期计起五年后退还，此项手续费会获豁免。

注二：
新措施实施以后，客户须承担的时间与现行的比较，大大缩短了四分之三，对失卡人士保障更大。另外，八达通将设有二十四小时的电话语音系统报失专线，失卡人士在任何时间均可致电2266 2266报失。

注三：
资料来自国际清算银行（Bank for International Settlements）属下的 「支付及清算系统委员会」二零零四年三月出版的《电子钱币、网上及流动电话交易发展调查》(Survey of Developments in Electronic Money and Internet and Mobile Payments)。（有关文件中，八达通发卡数目为九百万张，而每日平均交易总数为七百万宗。）